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| 人は嫌いな人からは買わない |
2005/09/24(土) |
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これは、本当に重要なことなのです。
どんなにお客様が気に入った商品でも、それを販売する店員を嫌いだと感じたら買ってくれません。
このことに異論のある方はいないとおもいます。
なぜか？
人は感情でものを買うからのです。
嫌いは感情のなかではもっとも強いものです。
その感情が生じた時点で、そのお店はアウトなのです。
販売者がもつスキルの中で、一番大切なことは、商売の知識、テクニックが優れていることではありません。
取り扱う商品が優れているということでもありません。
人に好かれる能力です。
何も立派な人格者になれというわけではないです。
大切なのは、お客様に好かれる魅力のある販売者
になることです。
そのために、人間関係を円滑にするコミニケーション能力と人間力が重要なスキルとなります。
コミニケーション能力とは、お客様に伝えるスキルのことで、販売者にとっては営業トークやコピーライテイングなどがこれにあたります。
人間力とは人に信頼され、安心され、慕われるための基本原則を行動で示すことのできる能力のことをいいます。
ではどういう人が信頼でき、安心でき、慕いたくなる人なのでしょうか？
それは具体的には正直であり、誠実であり、親切な人ではないでしょうか？
私ならそういう人と取引したいです。 |
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