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| タクシー運転手の接客術 |
2008/09/03(水) |
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値上げによる客離れで競争激化が一段と進むタクシー業界。
生き残りには最適なサービスを提供し、いかに固定客を獲得するかがカギを握る。
大手の日本交通が着目したのは運転手の接客マナーの向上だ。
誰もが分かりやすいマニュアル作り、自己申告と他人の評価という二本立てのチ
ェック体制を取り入れ、選ばれるタクシー会社の地位を築いている。
「誰からの監視もないと、中には接客に手を抜いても問題ないと考える人もでて
しまう。」
コンサルティングを手掛ける会社と共に外部の目を入れることで「顧客にとって
本当に必要で、心地よいと感じることが明確になった」と語る。
（日経MJより）
●「日本交通」
<http://www.nihonkotsu.co.jp/>
■あなたのマーケティングにどう活かすか？情熱マーケッター脇田勝利による解説
『第3者の目を入れることで、圧倒的な勝ちを目指す』
24時間マーケティングの視点で、ものごとを見ているといろんな発見があります。
タクシーに乗ったときも、いつも感じることは「もったいない」ということ。
どこもやっていない「ちょっとしたサービス」を提供すれば圧倒的に勝てるし、
リピーターにもなるのに、どこも無愛想な接客から差別化をできていない。
そんな業界に共通しているのは、「第3者の目を入れる」ことではないだろうか。
ちょっとした差別化を行えば、簡単に結果が出るものは非常に多い。
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