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| 【「もてなし」「ねぎらい」がカギに】 |
2008/07/01(火) |
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社会から断罪された船場吉兆の一連の不祥事で、改めて人々が思い起こしたのが
「もてなし」という言葉だ。
「もてなし」とは、大事な顧客に対する誠意ある対応、供応という意味。
吉兆の創業者であり、茶人としても有名な湯木氏が提唱してきた「もてなしの心」
こそ、接客業の基本であった。
最近の「もてなし」はハレの場から日常の世界に移っているようだ。
ＣＭが評判の日産の新型ティアナのコンセプトは、ずばり「OMOTENASHI」。
大事なお客様を迎えるような「もてなし空間」をクルマで実現したというのが売
りになっている。
今後は高級旅館並みの接客サービスを売りにする「もてなしビジネスホテル」や
「もてなしカフェ」「もてなしコンビニ」なんて新業態まで出てくるかもしれない。
（日経MJより）
●日産のティアナ
http://www2.nissan.co.jp/TEANA/J32/0806/index.html
■あなたのマーケティングにどう活かすか？情熱マーケッター脇田勝利による解説
『感性を商品のコンセプトにする重要性』
感性の時代といわれて久しいが、まだまだ商品開発に活かされている例は少ない。
商品開発を行う場合、実はどこを基点として出発をするかが重要だ。
本来の商品開発は、「人の心＝感性」から出発をすべきである。
人の心が動いてはじめて購入に至るのであれば、「どういうコンセプトで商品開
発をすれば、人の心が動くだろうか」という発想が重要になるからである。
あなたの商品・サービスを顧客の視点、顧客の心から見つめなおすと、どこに売
れるポイントがあるか見えてくる。 |
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