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品定めに同行し買い物の相談に乗るなど、店頭での一対一の接客営業を強化する
動きが百貨店で広がっている。
京王百貨店は来店した外商顧客が対象の「お買い物アテンドサービス」を4月に導
入。
「お客様の足はこちらの靴がお似合いですよ」と婦人靴売り場で、外商顧客に対
し靴を丁寧に見立てる販売員の姿があった。
靴選びの専門資格「シューフィッター」の取得者がデザインやサイズだけでなく
足の形からも最適な靴を選び提案。
顧客からは「人の多い売り場で聞きづらいことも相談できる」などと好評で、利
用した7人のほとんどが実際に購入した。
（日経MJより）
●    京王百貨店
<http://www.keionet.com/>
■あなたのマーケティングにどう活かすか？情熱マーケッター脇田勝利による解説
『客単価を上げる方法は、あと一歩近づくこと』
仕事柄、数多くのお店に入って買い物を体験して自らどう感じるかを常にチェッ
クしているが、良いお店に共通していることがある。
「顧客に対してなるべく近く接客する」というもの。
例えば、カウンターがあっても必ず顧客の方に移動してきて接客してくれたり、
商品を運んでくれるとかなり近い距離まで接近してくれる。
逆に、売上の良くない店は「カウンター越し」に接客をしていたり、不必要な会
話がなかったりと、距離が遠い場合が圧倒的に多い。
客単価を上げる簡単な方法は、あと一歩近づくことである。 |
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