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お客様の声を聞く」というのは、商品企画や販促企画を考える上で、とて
も重要な情報収集の一つである。
しかし、何も考えずに声を拾い続けると「売れない企画」が出来上がってし
まう要因になってしまう。
「いつも常連のお客様から、商品の喜びをいただいている」と、嬉しそうに
話す方がいるが、本当に耳を傾けなくてはいけないのは、商品を“購入してく
れなかった”お客様の声であり、その「商品を買わなかったお客様」の声の要
望に応えられる販促企画を作ることが、売上を伸ばす一番の近道なのである。
「なぜ、当社の商品を買わなかったのか？」という立場から企画を考えてみ
ると、今まで見えなかった自社の商品の弱点が見えてくるのである。
（日経MJより）
■あなたのマーケティングにどう活かすか？情熱マーケッター脇田勝利による
解説
『顧客が買わなければいけない理由を探す』
商品が溢れるこの世の中で売れている商品は「買わなければいけない理由」
がそこにあるからだ。
圧倒的な商品力、圧倒的な説得力、圧倒的なコミュニケーション力などが組
み合わさり、顧客の心を鷲づかみに出来るかが勝負になる。
顧客はその瞬間「購入しなくては損をすると感じ、買わなければいけない」
と危機感を感じることになる。
まずは、売り手の周到な準備が売れるか否かの明暗を分ける。 |
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