 |
| |
| |
| 東武百貨店、勝ち残りのカギ |
2008/05/09(金) |
|
|
 |
百貨店業界の再編が進む中、自主独立路線を堅持するのは東武百貨店だ。
「従来入り口付近にあって年間3億円を売り上げていたケーキ売り場を移動さ
せ、いすを置いて待合・休憩スペースにしました。
当初は売上が減ると、僕も含めてみんな反対しましたよ。
しかしやっちゃってみると、顧客が入りやすくなって『百貨店らしい』と評
判が良い。
入り口隣の洋菓子売り場はかえって売上が上がりました。
これからは、より一層地域に根ざした経営や商売をしなければなりません。」
と社長は語った。
●東武百貨店
http://www.tobu-dept.jp/
（日経MJより）
■あなたのマーケティングにどう活かすか？情熱マーケッター脇田勝利による
解説
『改めて、今の顧客の満足度を徹底的に高める。』
東武百貨店のホームページを見てみると、トップページには「おもてなし
の心で親切一番店を目指します」と明確にうたっている。
厳しい生存競争を繰り広げている百貨店業界において、原点回帰ともいえる
“宣言”であるともいえる。
様々なマーケティングの手法があるが、顧客が本当に喜ぶことは「心」の部
分であることが多い。
「顧客の視点で、満足度を徹底的に考える」と、小手先だけのテクニックで
はない「真の顧客視点でのマーケティング」が可能になる。 |
|
|
|
|
|
